Vertrouwen opbouwen als ondernemer:

dat vraagt meer dan kennis en vaardigheden in je professie.

Onderstaand artikel schreef ik naar aanleiding van een periodieke controle bij de tandarts. Hoewel mijn tandarts ongetwijfeld zijn vak verstaat, merkte ik dat het ontbreken van persoonlijk contact – zoals het verkeerd noemen van mijn naam bij binnenkomst – mijn vertrouwen geen goed deed. Dit zette me aan tot nadenken over het bredere belang van vertrouwen, ook, of juist, in het ondernemerschap.

“Vertrouwen is belangrijk,” zeggen we, maar wat betekent dat nu écht?
Het lijkt zo voor de hand liggend. Toch voelen we op onze klompen aan wanneer we iemand wel of niet vertrouwen.
Vertrouwen gaat veel verder dan alleen maar goed zijn in wat je doet. Het vraagt om iets extra’s; een menselijke benadering, oprechte aandacht en een open houding. Vertrouwen is geen trucje dat je onder de knie krijgt, het is een vaardigheid die vraagt om empathie, transparantie en consistentie.

Wat brengt het je als je de tijd neemt om vertrouwen op te bouwen?
En, hoe doe je dat precies?
Laat jij je klanten ook écht voelen dat ze in goede handen zijn?

Wat is vertrouwen in een professionele context?

Vertrouwen gaat om meer dan alleen zeggen dat je betrouwbaar bent. Het gaat erom dat je laat zien dat je consistent bent, dat je ethisch handelt en dat je niet alleen denkt aan wat goed is voor je eigen resultaten, maar ook aan wat de klant écht nodig heeft.

Vertrouwen gaat niet alleen over kennis en vaardigheden, maar over wie je bent en hoe je je werk uitvoert. En dat is wat klanten voelen wanneer ze jouw diensten kiezen boven die van een ander. Het is het stille signaal dat je uitzendt door je houding, je intenties, en de manier waarop je met mensen omgaat.

Waarom vertrouwen meer vraagt dan kennis van zaken

Natuurlijk wil je als professional vakbekwaam zijn. Maar dat is pas het begin. Hoe vaak hebben we niet gehoord van mensen die “alles” weten, maar met wie je toch geen fijne samenwerking hebt?
De kans is groot dat je zelf ook wel eens zo’n ervaring hebt gehad.
Het verschil zit hem in de ‘zachte’ aspecten; een luisterend oor, openheid, eerlijkheid.
Het zijn de dingen die we niet altijd direct kunnen uitleggen, maar wel voelen.

De essentie van authentieke communicatie

Waarom eerlijkheid en kwetsbaarheid verbinden

We prikken snel door niet oprechte bedoelingen heen. Vertrouwen bouw je niet door jezelf altijd sterk en perfect voor te doen. Juist wanneer je ook je kwetsbaarheid durft te tonen en eerlijk bent over de beperkingen of uitdagingen, ontstaat er een authentieke verbinding. Een klant kan misschien niet alles begrijpen van je technische expertise, maar hij voelt wél of je oprecht bent en het juiste met ze voor hebt.

• Wees eerlijk: geef aan wat haalbaar is en wat niet.
• Toon empathie: ga verder dan oppervlakkige interacties. Vraag echt hoe het met je klant gaat.
• Communiceer consistent: laat zien dat je niet alleen je werk serieus neemt, maar ook hun ervaring en beleving.

Voorbeeld uit de praktijk

Stel je voor: een klant komt bij je terug met feedback over een dienst die niet aan hun verwachtingen voldoet. In plaats van in de verdediging te schieten, toon je begrip en vraag je door. “Wat had je anders verwacht? Hoe had ik je beter kunnen helpen?” Deze oprechte interesse kan meer waard zijn dan honderd complimenten over je vakkennis. Klanten willen weten dat je niet alleen capabel bent, maar ook betrokken bij hun ervaringen.

Het belang van verantwoordelijkheid en betrouwbaarheid

Vertrouwen ontstaat ook door verantwoordelijkheid te nemen, vooral als dingen niet helemaal lopen zoals gepland. Heb je een fout gemaakt? Wees de eerste die het toegeeft. Blijf betrokken bij de oplossing, zelfs als het ongemakkelijk is. Een foutje wordt snel vergeten, maar een slechte houding blijft lang hangen.

Stappen om verantwoordelijkheid te tonen

1. Accepteer fouten: iedereen maakt fouten, het gaat erom hoe je ermee omgaat.
2. Kom met een oplossing: geef niet alleen een uitleg, maar bied direct een oplossing aan.
3. Zorg voor opvolging: houd contact met de klant en vraag of ze tevreden zijn met de oplossing.

Door verantwoordelijkheid te nemen, geef je een signaal af dat je serieus bent over je werk en betrokken bij het resultaat.

Waarom vertrouwen jouw succes vergroot

Groot voordeel voor jou als ondernemer

Wanneer anderen op je kunnen bouwen, versterkt dat je reputatie en creëer je loyaliteit. Klanten blijven terugkomen, simpelweg omdat ze weten dat jij niet alleen fantastisch in je werk bent, maar ook oprecht en betrokken. Dit onderscheidt je in je vakgebied en zorgt voor duurzame relaties die zowel professioneel als persoonlijk waardevol zijn.

Valkuilen bij het opbouwen van vertrouwen

Denken dat vertrouwen vanzelf ontstaat door enkel je werk goed te doen, werkt niet. Enkele veelvoorkomende overtuigingen die je tegen kunnen houden om echt aan vertrouwen te werken zijn:

• “Ik heb geen tijd om relaties op te bouwen.”
  Vertrouwen opbouwen kost tijd, maar het betaalt zich op de lange termijn dubbel en dwars terug. Door vanaf het begin tijd te investeren in de relatie, voorkom je misverstanden en kun je beter inspelen op de wensen van de klant.
• “Professioneel en persoonlijk moet je gescheiden houden.”
  Terwijl het klopt dat een zekere professionaliteit belangrijk is, betekent dit niet dat je geen menselijke verbinding kunt maken. Het tonen van empathie en interesse versterkt juist de professionaliteit.
• “Vertrouwen komt vanzelf als ik mijn werk goed doe.”
  Dit is een valkuil. Je werk goed doen is absoluut de basis, maar vertrouwen komt vooral door de manier waarop je met mensen omgaat.

Praktische stappen om vertrouwen op te bouwen

1. Luister actief: Geef je klant de ruimte om hun verhaal te doen, stel vragen en toon oprechte interesse.
2. Wees transparant: Leg duidelijk uit wat wel en niet mogelijk is en geef eerlijk advies, ook als dat betekent dat je soms ‘nee’ moet zeggen.
3. Neem verantwoordelijkheid: Toon eigenaarschap in elke situatie, vooral bij fouten. Dit laat zien dat je betrouwbaar bent.
4. Blijf authentiek: Laat zien wie je bent. Authenticiteit wekt vertrouwen op.
5. Vraag om feedback: Feedback geeft inzicht in wat je kunt verbeteren en laat je klant zien dat je hun mening waardeert.

Maak van vertrouwen een prioriteit

Vertrouwen vraagt meer dan alleen kennis en vaardigheden in je werk. Het vraagt om interesse, verantwoordelijkheid en het durven tonen van kwetsbaarheid. In een wereld waarin het nogal eens schort aan vertrouwen, kun jij het verschil maken door niet alleen te focussen op wat je doet, maar vooral op hoe je het doet.

Naargelang de aard van je dienst complexer of persoonlijker wordt, zoals bijvoorbeeld in de zorgsector, neemt het belang van vertrouwen flink toe.

Wil je een relatie met je klanten die verder gaat dan alleen transacties?
Neem dan de tijd om naar je klant te luisteren, communiceer open en wees niet bang om je menselijkheid te tonen. Uiteindelijk zul je zien dat onderling vertrouwen niet alleen je klanten ten goede komt, maar het ondernemerschap ook een stuk leuker maakt.

Heb jij ook ervaringen waar vertrouwen een rol speelde? Dat je daarom met iemand in zee ging. Of juist niet? Ik lees het graag in de reacties hieronder. 

Veelgestelde vragen